Cambios, Reembolsos y Devoluciones

Debido a que cada artículo personalizado se hace específicamente para el cliente que lo pidió, todos los productos personalizados son de venta final. Una vez que comienza la producción, la personalización (nombre, mensaje, diseño, elección de color, etc.) no puede eliminarse ni reutilizarse, lo que significa que el artículo no puede volver al inventario. Te pedimos que revises tu personalización con cuidado antes de realizar el pedido.

En concreto, los productos personalizados no son elegibles para reembolsos, devoluciones ni cambios por:

• Ortografía aprobada por el cliente al momento del pago
• Nombres proporcionados por el cliente
• Fechas proporcionadas por el cliente
• Solicitudes de personalización o elecciones de diseño personalizado
• Cambio de opinión después de realizar el pedido
• Cambios en la preferencia de color
• Cambios en la preferencia de tamaño después de realizar el pedido

Los siguientes no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia que no sea un daño o un error de pedido de nuestra parte:

• Artículos personalizados (con nombres, texto personalizado o diseños personalizados)
• Artículos que muestren signos normales de uso
• Artículos devueltos sin aprobación previa
• Artículos de oferta, liquidación o promoción marcados como venta final

Si tu pedido llega dañado, lo resolveremos. Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye:

• Tu número de pedido
• Fotos que muestren el artículo dañado desde varios ángulos
• Fotos del empaque de envío (caja, relleno, etiqueta) si el daño ocurrió durante el tránsito

Una vez que recibamos tu reclamo, lo revisaremos en un plazo de 2 días hábiles y confirmaremos los próximos pasos, que pueden incluir un reemplazo gratuito, un reembolso parcial o un reembolso total según la situación.

Si recibes un producto que no es el que pediste — artículo equivocado, personalización equivocada o componentes faltantes — contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del artículo recibido. Produciremos y enviaremos un reemplazo corregido sin costo.

Los reembolsos se limitan a las siguientes situaciones:

1. El pedido llegó dañado.
2. Se envió el artículo equivocado.
3. La personalización del producto no coincide con la personalización que enviaste al momento del pago.

Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 5 días hábiles en aparecer según tu institución financiera. No reembolsamos los cargos de envío originales a menos que el error del pedido haya sido causado por nosotros.

Debido a que cada pieza se hace por encargo, los cambios tradicionales no forman parte de cómo trabajamos. Si tu pedido llega dañado o incorrecto, la solución es un reemplazo del mismo artículo — no un cambio por un producto, tamaño o color diferente.

Todos los reclamos por daño, pedido incorrecto y artículo faltante deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha del escaneo de entrega. Los reclamos recibidos después de este plazo no pueden garantizarse. Para presentar un reclamo, escríbenos con:

• Tu número de pedido
• Fotos claras del producto (varios ángulos)
• Fotos del empaque de envío cuando el problema esté relacionado con la entrega
• Una breve descripción del problema

Kiun Craft revisa cada reclamo de forma individual. Después de revisar las fotos y los detalles del pedido, podemos aprobar un reemplazo, un reembolso parcial, un reembolso total o — en los casos en que el reclamo no coincida con la política anterior — denegar el reclamo. Siempre explicaremos la decisión por escrito.

¿Preguntas sobre cambios, reembolsos o devoluciones? Escríbenos a hello@kiuncraft.com con tu número de pedido y te responderemos en un plazo de 1–2 días hábiles.