Política de Envíos y Entregas

Una vez que realizas tu pedido, lo recibimos en cuestión de minutos y comenzamos a ponerlo en cola para producción. El procesamiento — confirmar detalles, preparar materiales y asignar el pedido a nuestro equipo de artesanía — normalmente se completa en un plazo de 1–2 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación del pedido de inmediato y una notificación de envío por separado cuando tu paquete salga de nuestro estudio.

La mayoría de nuestros productos se hacen por encargo. El tiempo de producción típico es de 3–7 días hábiles a partir de la fecha en que realizas tu pedido. Las personalizaciones más grandes o detalladas, los diseños personalizados y los pedidos de alto volumen pueden tardar más. El tiempo de producción y el tiempo de envío se rastrean por separado — cuando consultas el estado de tu pedido, verás primero la fase de producción y luego la fase en tránsito.

No producimos los fines de semana ni en días festivos federales de EE. UU. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Los pedidos nacionales se envían a través de USPS, UPS o FedEx según el tamaño y el destino. El transportista se elige automáticamente al momento de imprimir tu etiqueta para darle a tu paquete la ruta más confiable. El seguimiento se incluye con cada pedido.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, los plazos de entrega típicos son:

• Envío estándar (USPS Ground Advantage / UPS Ground): 2–5 días hábiles
• Envío prioritario (USPS Priority / UPS 2-Day): 2–3 días hábiles
• Envío exprés (de un día para otro, cuando se ofrece): 1–2 días hábiles

Los plazos de entrega son estimaciones del transportista y no están garantizados. El clima, las temporadas altas de envío, las inspecciones aduaneras y otros factores fuera de nuestro control pueden extender los tiempos de entrega.

Se envía un número de seguimiento por correo a la dirección usada al momento del pago en cuanto el transportista escanea tu paquete. Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam o promociones. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el sitio del transportista después de que entregamos el paquete.

El cliente es responsable de verificar la información de envío antes de enviar el pedido. Esto incluye el número de la calle, apartamento / suite, ciudad, estado, código postal y país.

Los pedidos que nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden requerir cargos de envío adicionales antes del reenvío. El reenvío requiere que el cliente pague el nuevo costo de franqueo, que facturaremos antes de reenviar el pedido.

Kiun Craft no es responsable de retrasos o pérdidas causados por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Cuando un transportista nos devuelve un paquete, lo guardamos durante 30 días mientras coordinamos con el cliente. Si no recibimos respuesta dentro de los 30 días, el pedido se considera abandonado. Los pedidos abandonados no son elegibles para reembolso, ya que el producto ya ha sido producido y la personalización es única para el cliente original.

Un paquete se considera “perdido” cuando el transportista lo confirma como tal, o cuando el seguimiento no muestra movimiento durante más de 14 días sin escaneo de entrega. Si crees que tu paquete está perdido, contacta primero al transportista — la mayoría de los casos de paquetes perdidos se resuelven con una breve investigación del transportista. Si el transportista confirma la pérdida y el paquete no te ha llegado, contáctanos y te ayudaremos a reemplazar el pedido sin costo adicional para ti (el tiempo de producción sigue aplicando).

Una vez que el seguimiento muestra el paquete como entregado, la responsabilidad se transfiere al destinatario. Recomendamos encarecidamente seleccionar una dirección de entrega donde alguien pueda recibir el paquete y, cuando sea posible, coordinar con anticipación una opción de retención o firma con el transportista (USPS, UPS, FedEx).

Para disputas de entrega, robo de paquetes, problemas de ubicación de entrega o errores de entrega del transportista, contacta primero al transportista de envío. El transportista tiene el escaneo de entrega y los datos de GPS necesarios para investigar, y la mayoría de estos casos se resuelven rápidamente a través de un reclamo con el transportista.

Kiun Craft no puede garantizar la recuperación de paquetes marcados como entregados por el transportista y no es responsable de paquetes perdidos o robados después de un escaneo de entrega confirmado.

¿Preguntas sobre envíos o inquietudes de seguimiento? Escríbenos a hello@kiuncraft.com con tu número de pedido y nos encargamos del resto.